离职设计师批 Google 太依赖数据 对设计师不友好

作者: 来源:搜狐IT 日期:2009-5-11

自从 Google 顶级视觉设计师道格拉斯·鲍曼跳槽 Twitter,并撰文抨击 Google 过于依赖数据进行设计后,业界对 Google 有着诸多疑问,如果过分倾听用户的意见,企业的创新触觉会否变迟钝?如果一切根据用户需求,产品会不会变得乏味?

鲍曼辞职后,在自己的博客撰文讲述了突然离开 Google 的原因,并在科技界引起共识。他毫不掩饰地声称,Google 对设计师并不友好。他抱怨 Google 以技术为主导的文化,一切都让数据说话。当他想出一个设计创意时,无论多么微小的改变,都被要求用数据来支撑这个创意。比如,如果想要决定网页上某个线条到底是 3 个像素还是 4 个或 5 个像素,他必须在网络上用三个页面进行测试。不同的用户会看到采用了不同像素的页面,根据用户的点击行为或是页面浏览时间,从中选择一个最终版。

鲍曼写道,“一切都需要数据做为支撑,这使得公司毫无生气,无法做出大胆的设计决策。”

Google 不认为自己的做法有不妥之处。Google 搜索产品及用户体验副总裁玛丽莎·梅耶尔(Marissa Mayer)称,“我们让数学和数据决定产品外观和使用感受。”

借道互联网,设计师和创新者拥有史无前例、极为优秀的方法来检验自己的创意。他们混合各种创意,放到互联网上,立即就能得到用户反馈。然后不断重复这一过程,直到最终决定采用一个最受欢迎的设计。

但设计和创新专家也指出,这种让用户集体参与产品设计的策略也有限制和不足。

斯坦福设计学院副教授 Debra Dunn 认为,“从用户那儿得到实时反馈虽有好处,但所获得的反馈却并非设计师需要的,而且过于依赖‘网络分析’的设计思路,会阻止企业做出大胆的举动。”

德勤领先创新中心(Deloitte Center for Edge Innovation)联席董事长 Seely Brown 表示,用户并非永远正确,“用户有时并不知道自己需要什么,偏听于用户是件危险的事情。”

这并不表示用户的反馈毫不重要,事实上,Dunn 和 Brown 还有其它设计师必须通过多种方法更深入地理解用户需求。

Google 一切以数据为准的方法带来了成功,这让人很难责全 Google 过于依赖数据。如果某种色调的蓝色导致用户的广告点击率更高,Google 能获利更多。况且,Google 大部分产品都是“功利主义”的,它们的任务就是帮助用户尽快完成任务,而不是让用户晕头转向。

即使鲍曼本人,虽然对 Google 以数据为准的做法不满,但仍坚称自己并非在抨击 Google,他表示“这样的策略很适合 Google。”

不过鲍曼找到了一个新地方来发挥自己的创意,他现在是 Twitter 的创意主管,称 Twitter 为他提供了更好的机会来塑造这个微博服务的外观和使用感受。

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