从微软对 IE 9 无法输入文字的回复看服务业的难做

作者:vkvi 来源:ITPOW(原创) 日期:2012-9-6

很多人都遇到过,在 IE 9 中,用着用着,就无法在网页中输入文字了,解决方案通常有两种:一是右键“以管理员身份启动”;二是在“Internet 选项”中“安全”里,将“启用保护模式”前面的勾去掉,重启 IE。(通常是这两种,也有个别需要其他解决方法,这个我就不知道了)

但微软却是这样回复的:http://answers.microsoft.com/zh-hans/ie/forum/ie9-windows_7/ie9/9f48dc8f-107f-4951-96e6-18d59ae8a4d2

首先,微软方人士回复的是“确实没有无法输入汉字的问题”,这种回复方式是对客户的严重质疑,服务业来说,在不影响大原则的前提下:客户总是对的,即使客户错了。但做到这点何其容易,一不小心就受情绪影响了,一不小心就表达错误了,面对客户的问题又千差万别,同一个现象可能是不同的原因。

其次,微软方人士把责任推给第三方软件,这已经犯了一个错误,如果是第三方软件,为什么 Firefo 没问题、Chrome 没问题,就 IE 有问题?紧接着又犯了一个错误,叫客户去查找第三方软件自行解决。

再次,问题没有引起足够重视,这个问题从 beta 一直带到正式版,说明这个问题或许只是停留在论坛上,没有上传到更上一层。

最后,任何一个人,都可能影响形象,论坛中的回复者,可能是拿微软薪水的工程师,也可能是 MVP,也可能是版主,但既然微软授权他进行回复,客户就不管那么多,客户只认“微软”两个字,就好比淘宝上开店,有人卖了假货,买家不会说我上次在哪家店买到假货,只会说我在淘宝买到假货,这也是淘宝要严格管理卖家的原因。

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