去哪儿——离倒闭有多远

作者:vkvi 来源:千一网络(原创) 日期:2016-3-16

之前批评过去哪儿去“取消险”这个误导的名称,近日又暴出南航机票从去哪儿网全面下架,原因是南航称收到大量投诉去哪儿违规收取变更退票费用,提供虚假客票,对航班变动未尽通知责任,泄露旅客信息进行诈骗,盗用旅客信息虚占航空公司座位等情况。国航、东航、南航、海航、首都航空、重庆航空……都宣布暂停中止与去哪儿的合作。那么一定是去哪儿发生了问题,就像一个班上,大家都不喜欢某一个人,那么这个人一定是有问题的。(别想着自己是个异才,想想自己是什么料再说。)

其实,在体验去哪儿消费的过程中,有非常多的不满意,这或者是服务上的,或者是产品设计上的,简单地说:一是会不会做生意的问题;二是会不会做互联网的问题。

比如,我曾经利用去哪儿购买了门票,可是在验证时,不知道哪里出问题了(可能是软件系统问题),景区售票处无论用哪种方式,都显示没有这个购买信息,去哪儿作为中间人,就打电话找销售电子门票的旅行社,旅行社说他这边显示门票已经消费了,去哪儿就打电话和我说旅行社说你们已经消费了,我就再陈述了一下事情始末,去哪儿说噢,那再核实一下。过两天又换个客服打个过来问解决没,答没有,又说可是旅行社说已经消费了呢,晕得无语,就建议他跟景区售票处核实这件事情,去哪儿说噢,那再核实一下。……如此反复,去哪儿只听一家之言,根本不去景区售票处核实,然后不退款。

再比如,要求去哪儿提供发票,去哪儿会给你寄到付,到了之后,你才发现为了 20 块钱的发票,你还要掏 10 块钱的快递到付费用,而之前去哪儿并没有告诉你要到付。几大航空公司说航班变动未尽通知责任,看来去哪儿在各个方面都有未尽通知的表现啊。

我们再说说做互联网产品,上面说的“取消险”就是产品设计问题,还有所谓的酒店红包,设计上也比较奇葩,需要短信回复哪个房间住的哪些人,才给返红包,为什么非要短信,现在都互联网了,还什么短信,中间用什么逗号隔开,这奇葩。还有,我开了 10 个房间,谁知道酒店是怎么登记的,大家都是身份证一叠拿过去,酒店开好后把房卡一叠拿出来,要我去确定每个房间酒店是登记的哪些人,我作为一个客户,是不是像是拿个碗在要饭?红包少于 200 元提现要收手续费 5 元(想起了唐伯虎点秋香中,周星驰与李健仁的那场戏),这种不能提现的红包,也好意思搞那么复杂,我们这边商场买 100 送 200 的券。

去哪儿作为一个平台提供商,没有像淘宝一样认真权衡买卖双方的关系,没有管理人才做服务,没有互联网人才做产品设计,是互联网企业的一大悲哀。李嘉诚说:我 90% 的时间在考虑失败。比尔盖茨说:微软离破产永远只有 18 个月。去哪儿由于起步早,接入的代理商是比较多、产品是比较丰富。但是,在风起云涌的互联网、不差钱的互联网,阿里旅行、京东旅行异军突起。你能顶多久,取决于你的危机意识。

你前面那位网友看了:ASP.NET 路径-~/ 是什么意思

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作者简介: vkvi,致力于 .NET Web 开发、移动开发的技术推广,在 .NET、SQL Server、Windows Server 等方面有深入研究和丰富经验,10 年间共计撰写文章 4000 余篇。 主持金融、国土、农业、电商等多个行业项目执行, 推行“技术提升生产力、人心决定成功率”的管理理论。 联系他