之前批评过去哪儿去“取消险”这个误导的名称，近日又暴出南航机票从去哪儿网全面下架，原因是南航称收到大量投诉去哪儿违规收取变更退票费用，提供虚假客票，对航班变动未尽通知责任，泄露旅客信息进行诈骗，盗用旅客信息虚占航空公司座位等情况。国航、东航、南航、海航、首都航空、重庆航空……都宣布暂停中止与去哪儿的合作。那么一定是去哪儿发生了问题，就像一个班上，大家都不喜欢某一个人，那么这个人一定是有问题的。（别想着自己是个异才，想想自己是什么料再说。）
其实，在体验去哪儿消费的过程中，有非常多的不满意，这或者是服务上的，或者是产品设计上的，简单地说：一是会不会做生意的问题；二是会不会做互联网的问题。
比如，我曾经利用去哪儿购买了门票，可是在验证时，不知道哪里出问题了（可能是软件系统问题），景区售票处无论用哪种方式，都显示没有这个购买信息，去哪儿作为中间人，就打电话找销售电子门票的旅行社，旅行社说他这边显示门票已经消费了，去哪儿就打电话和我说旅行社说你们已经消费了，我就再陈述了一下事情始末，去哪儿说噢，那再核实一下。过两天又换个客服打个过来问解决没，答没有，又说可是旅行社说已经消费了呢，晕得无语，就建议他跟景区售票处核实这件事情，去哪儿说噢，那再核实一下。……如此反复，去哪儿只听一家之言，根本不去景区售票处核实，然后不退款。
再比如，要求去哪儿提供发票，去哪儿会给你寄到付，到了之后，你才发现为了 20 块钱的发票，你还要掏 10 块钱的快递到付费用，而之前去哪儿并没有告诉你要到付。几大航空公司说航班变动未尽通知责任，看来去哪儿在各个方面都有未尽通知的表现啊。
我们再说说做互联网产品，上面说的“取消险”就是产品设计问题，还有所谓的酒店红包，设计上也比较奇葩，需要短信回复哪个房间住的哪些人，才给返红包，为什么非要短信，现在都互联网了，还什么短信，中间用什么逗号隔开，这奇葩。还有，我开了 10 个房间，谁知道酒店是怎么登记的，大家都是身份证一叠拿过去，酒店开好后把房卡一叠拿出来，要我去确定每个房间酒店是登记的哪些人，我作为一个客户，是不是像是拿个碗在要饭？红包少于 200 元提现要收手续费 5 元（想起了唐伯虎点秋香中，周星驰与李健仁的那场戏），这种不能提现的红包，也好意思搞那么复杂，我们这边商场买 100 送 200 的券。
去哪儿作为一个平台提供商，没有像淘宝一样认真权衡买卖双方的关系，没有管理人才做服务，没有互联网人才做产品设计，是互联网企业的一大悲哀。李嘉诚说：我 90% 的时间在考虑失败。比尔盖茨说：微软离破产永远只有 18 个月。去哪儿由于起步早，接入的代理商是比较多、产品是比较丰富。但是，在风起云涌的互联网、不差钱的互联网，阿里旅行、京东旅行异军突起。你能顶多久，取决于你的危机意识。
