软件为什么一般没详细错误提示,说明书也简单

作者:vkvi 来源:千一网络(原创) 日期:2016-6-2

当程序出错、或者用户操作不对时,往往软件不会作出详细的说明,总是给出最简单的提示,或者提示都没有,为什么会这样呢?

一、软件公司没意识

软件公司认为错误提示、软件说明书都是程序员的事,其实错了,这些都是专业的事情,一个软件出错的提示应该在设计层面就应该明确,而不是交给编码的程序员。

二、软件公司没规划

比如某些特殊情况,出错需要专业人员才能解决,可是软件公司也没这方面规划,搞得程序员也不知道联系谁,那么程序员只能写“请联系系统管理员”,至于“系统管理员”在哪里,由用户自己去想吧。

三、程序员没意识

软件公司没有写的意识,程序员更不会关心。中国做软件都不那么正规,好多没有详细的设计,程序员做一步算一步,程序员更多关心的是功能的基本实现,不会在乎这些细节。

四、程序员写不来

本不该程序员做的事,在中国这种开发环境下,还是落在了程序员身上,程序员硬着头皮上,但是由于工作侧重点不同,程序员在这方面研究得少。

写错误提示不是那么简单的事,程序员更多侧重理工,在这方面研究得少。举个例子(当然这个不是“错误提示”,这个是“正常提示”):“去哪儿”这款 APP,在申请退款时,明明不是用户原因造成的退款,却要说“退款被拒绝”,用户见了很难受,又不是用户的原因造成的,却要用这么生硬的语句,就用“退款失败”这种中性的语句不是好些么?

说明书中,在介绍一个软件时,程序员更多是说“这个软件可以做什么做什么……”,一般不从目的、流程这些用户关心的方面入手。

五、写了也白费功夫

写了好多用户也不会看,写来干嘛。现在的用户,有几个认真读过对话框的?只要看到对话框,一个个就慌了,从不读读对话框说的是什么。说明书就更别说了,好多以看说明书为耻辱,比如买个车,有几个是认真看完了说明书的?

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作者简介: vkvi,致力于 .NET Web 开发、移动开发的技术推广,在 .NET、SQL Server、Windows Server 等方面有深入研究和丰富经验,10 年间共计撰写文章 4000 余篇。 主持金融、国土、农业、电商等多个行业项目执行, 推行“技术提升生产力、人心决定成功率”的管理理论。 联系他